ВОПРОСЫ

Ответы на самые популярные вопросы. Хотите еще что-то узнать? Пишите на почту hello@lunarlab.ru и мы с удовольствием ответим вам!
Как сделать заказ?
1. Найдите необходимый товар(ы) в каталоге;
2. Чтобы ознакомиться с подробной информацией о товаре, кликните на кнопку "подробнее"
3. Далее, положите выбранный товар в корзину, нажав кнопку "В корзину" или кликните на изображение товара, если хотите сразу же добавить товар в корзину;
4. Кнопка корзина появится после добавления первого товара в неё
5. Если Вы хотите продолжить покупки, Вам необходимо вернуться назад в каталог и повторить перечисленные выше действия;
6. Если Вы добавили все необходимые товары в корзину, Вы можете перейти к оформлению заказа, нажав соответствующую кнопку внизу;
7. Введите необходимые данные и нажмите «Продолжить»;
8. Выберите один из предложенных методов доставки;
9. Проверьте информацию о заказе.
10. Если необходимо, внесите изменения, вернувшись к необходимым этапам создания заказа;
11. Нажмите кнопку «Перейти к оплате», так Вы подтвердите корректность предоставленной контактной информации, состав заказа и дадите согласие с условиями Договора оферты и Обработки персональных данных;
12. Ваш заказ оформлен. Мы будем информировать Вас о смене статусов Заказа путем оповещения на электронную почту;
13. Благодарим за покупку! При возникновении проблем Вы всегда можете обратиться к нам по электронному адресу hello@lunarlab.ru
Что делать, если оплата картой не прошла?
Оплата с помощью банковской карты поступает в течение нескольких минут. Если этого не произошло, причины могут быть следующие:
* на Вашей карте недостаточно средств
* истекло время ожидания ввода данных
* Ваш банк не поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей
* Ваш банк установил запрет на оплату в интернете

Что делать:
* попробуйте повторить оплату через 15-20 минут
* попробуйте расплатиться картой другого банка
* обратитесь в банк для выяснения причин
Как отследить заказ?
Каждому отправлению СДЭК или Почта России присваивается уникальный идентификационный номер - он состоит из цифр (иногда с латинскими буквами). По идентификационному номеру (трек-номеру/трек-коду) фиксируется каждый этап передвижения посылки.
Отследить посылку СДЭК вы можете на сайте компании cdek.ru/ru/tracking.
Если доставка осуществляется Почтой России, то отследить ее можно на сайте pochta.ru/tracking.

Обратите внимание, что данные в системе после оформления заказа появляются не сразу, а в течение 24 часов.
Где я могу купить вашу соль?
Заказать соль компании Lunar Lab вы можете здесь на сайте lunarlab.ru. А также на торговых площадках ozon.ru и wildberries.ru
Кто доставит мне заказ?
Доставка осуществляется компанией СДЭК. При оформлении заказа выберите удобный способ - доставка курьером или самовывоз из пункта выдачи. Адреса офисов СДЭК можно посмотреть тут https://cdek.ru/offices
Среднее время доставки по Центральной России - от 2 до 4 рабочих дней, не считая день оформления заказа.
Можно ли определить, действительно ли я покупаю соль Мёртвого моря? Она у вас правда из Израиля?
Соль Мёртвого моря содержит определённое количество минералов, микроэлементов и солей, наличие которых определит эксперт в химической лаборатории. На вкус она горькая.
Нам было важно найти надёжных поставщиков соли Мёртвого моря. С трудом, но мы нашли их, так как эта соль дороже обычной. У нас есть сертификаты, подтверждающие, что соль "Dead Sea Salt" компании Lunar Lab действительно имеет происхождение Израиль